• Гарантия действует на весь товар, реализуемый компанией, за исключением элементов питания и расходных материалов.
• Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей, комплектующих в течение срока указанного в гарантийном договоре.
• Гарантийный ремонт осуществляется при условии наличия правильно заполненного договора на гарантийное обслуживание.
• Гарантийный договор является единственным документом, подтверждающим право на получение гарантии.

При возникновении гарантийного случая необходимо обратиться в сервисный центр удобным для Вас способом:

 → позвонив по телефону +7-701-006-46-46;
 → написав на e-mail support@pos-tech.kz.

Если возможную неисправность не получается устранить дистанционно, Вам будет предложено обратиться в авторизованный сервисный центр, либо отправить товар почтой для выяснения возникшей проблемы сервис-центром группы компаний POS-TECH.

Доставка неисправного изделия выполняется за счет покупателя, если в специальном соглашении между покупателем и продавцом не указано иное.

Перед отправкой товара или обращением в партнерский сервисный центр необходимо заполнить заявку на сервисное обслуживание и вложить его в посылку.

Обязательными условиями отправки и дальнейшего приема товара сервисными инженерами для выяснения неисправности являются:
 
• Наличие полной заводской упаковки товара (коробки, инструкции, блоки питания и интерфейсные кабеля);

• Наличие в посылке копии гарантийного договора и заполненного договора на сервисное обслуживание с подписью покупателя (договора и формы);

• Наличие гарантийного стикера (маркера) на товаре;

• Наличие полной комплектации товара*;

• Соответствие товара гарантийным условиям, которые указаны в гарантийном договоре;

• Соответствие упаковочного материала посылки отправляемому товару.

Если изделие признано неисправным и отвечает гарантийным требованиям, то при соблюдении вышеуказанных условий, доставка отремонтированного изделия осуществляется за счет и силами ТОО «POS-TECH 12».

* упаковочную тару необходимо обязательно сохранять в течение гарантийного срока.

Срок гарантийного обслуживания

Срок гарантийного обслуживания на товары, приобретенные в интернет-магазине, указывается в гарантийном договоре. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара перевозчику или организации связи для доставки до места нахождения покупателя, либо после передачи товара покупателю менеджером или курьером компании.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации существенным недостатком производится на основаниях и в сроки, установленные статьей 471 Гражданского кодекса Республики Казахстан

Права покупателя

Покупатель вправе обменять приобретенный им товар надлежащего качества, в сроки и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РК если упаковка не вскрывалась и товар не был в использовании.

Возврат товара осуществляется за счет покупателя и возможен только при предоставлении оригиналов документов, в которых указана дата получения товара от продавца или грузоперевозчика, и дата отправления посылки, до места нахождения продавца.

Возврат стоимости товара осуществляется способом оплаты, согласованным с покупателем, при этом покупатель получает только стоимость товара за вычетом комиссионного сбора. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается.

Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после получения товара продавцом и проверки его работоспособности, при наличии полной комплектации, копии договора на гарантийное обслуживание, договора на сервисное обслуживание, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду. При обнаружении повреждений упаковки непосредственно в пункте выдачи почтовых отправлений, ответственное лицо группы компаний POS-TECH в праве отказаться от получения посылки. В случае обмена товара, оплата доставки обмениваемого товара, производится за счет покупателя.

Условия возврата или обмена товара:

-Покупатель в праве обменять товар, не бывший в употреблении (товар у которого сохранены и находятся на своих местах все транспортировочные элементы, не нарушена целостность коробки), товар со вскрытой упаковкой не может считаться не бывшим в употреблении;

-Покупатель в праве обменять товар или вернуть в случае обнаружения заводского дефекта;

-Причиной возврата не может служить невозможность интеграции оборудования или его настройка на стороне клиента или товароучетной системы клиента.

-Во всех остальных случаях товар не может быть возвращен или быть заменен на другой товар на основании статьи № 274-VI “О защите прав потребителей” согласно п.п. 11 ст.1 Товар - предназначен для личного, семейного, домашнего использования не связанного с предпринимательской деятельностью. Данный товар используется исключительно для предпринимательской деятельности.

Важная информация

Оформленный покупателем заказ на приобретение товара, является подтверждением согласия с условиями гарантии продавца и договором публичной оферты.

Отправляя товар в адрес ТОО «POS-TECH 12» для гарантийного и сервисного обслуживания, вы подтверждаете согласие с вышеописанными условиями, в том числе, условиями договора на сервисное обслуживание.